Apple Storeの初売りセールでMacBook12インチを購入しました。
キーボードをUSにするなどカスタマイズをして買ったのですが、スペックを誤って注文をしてしまいました。
通常であればネット上でキャンセルをできるのですが、初売りセールはギフト券の決済処理が絡んでいるのでそれができません。
おそらく毎年春に開催されている学生向けのギフト券キャンペーンのときも同じ処理となるのではないでしょうか？
Apple Storeのコールセンターへ問い合わせしてくださいと表記がでました。
今回はApple Storeのコールセンターへ問い合わせをしてキャンセル処理を行った体験談をご紹介します。
私と同じようにネット上でキャンセル処理ができないという方はぜひ参考にしてみてください。
Apple Storeコールセンターの電話番号はどこにかければいいの？
Apple Storeのコールセンターは個人、法人、学生などによって電話番号が異なります。
自分の属性にあった番号へ電話をするようにしましょう！
Apple Storeコールセンターへはこちらから
1.個人のお客様はこちら 0120-993-993
アップルストアでの注文に関する問い合わせはもちろん、MacやiPhoneを使っていてわからない点についても教えてもらえます。
2.学生・教職員のお客様はこちら 0120-994-994
あまり知られていませんが学生や教職員はMacを最大10%引きで買うことができます。
学割で買いたい場合の買い方などについての問い合わせはこちらで教えてもらえます。
3.法人のお客様はこちら 0120-995-995
最近Macを法人で利用される方も増えていますが、SOHOから学校法人の機関購入まで幅広くサポートをしてくれます。
4.Windowsから乗り換えのお客様はこちら 0120-99-3377
MacからWindowsへ乗り換えを検討している方へ、データ移行やネットワーク接続などMacの使い方について教えてもらえます。
アップルストアの注文に関する問い合わせは1番に電話をするようにしましょう。
コールセンターへの電話は繋がりにくい？私は1時間待ちました
コールセンターはお正月の1月2日で人員が少なかったからなのか、待ち時間がすごく長かったです。
私は電話がつながるまでに1時間5分程度待たされました。
ただ、待っていれば必ずつながるので長い根気が必要になります。
フリーダイヤルでの通話なので携帯電話からでも電話代がかからないのはいいのですが、もう少しコールセンターの人員は増やしてほしいですね。
まとめ
Apple Storeは原則オンラインでの買いものが前提なのでコールセンターはかなり繋がりにくくなっているようです。
以前はメールでの問い合わせができたみたいですが、今はできなくなっています。
私のように注文内容を間違えないというのはもちろんですが、コールセンターへの電話が必要な場合には長い時間を確保して電話をするようにしましょう。
スピーカーにして他の用事をしながら待つというのが時間を無駄にしないでいいと思いますよ。